Algemene voorwaarden
Voor training, coaching & teamcoaching
1. Algemeen
Dit zijn de algemene voorwaarden voor Lumos, geregistreerd onder de handelsnaam Lumos bij de Kamer van Koophandel. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Lumos en een opdrachtgever tenzij door beide partijen uitdrukkelijk en schriftelijk van deze voorwaarden is afgeweken.
De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Als er onduidelijkheid bestaat over de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, dan dient de uitleg plaats te vinden ‘naar de geest’ van deze bepalingen.
Als zich tussen partijen een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden geregeld is, dan dient deze situatie te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Als Lumos niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat Lumos het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze voorwaarden te verlangen.
2. Offertes en aanbiedingen
Alle offertes en aanbiedingen van Lumos zijn vrijblijvend. Tenzij expliciet een aanvaardingstermijn is gesteld, vervalt de aanbieding altijd na 30 dagen.
Lumos kan niet worden gehouden aan een offerte of aanbieding, of een onderdeel daarvan, wanneer deze een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
De vermelde prijzen zijn exclusief btw, locatiekosten, materiaalkosten, reis- en verblijfskosten tenzij anders aangegeven.
Een samengestelde prijsopgave verplicht Lumos niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
3. Contractafspraken
Wanneer opdrachtgever een offerte of aanbieding accepteert, ontstaat een overeenkomst van opdracht. De overeenkomst tussen Lumos en de opdrachtgever wordt aangegaan voor bepaalde tijd. Lumos zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
Lumos heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.
Lumos is gerechtigd de overeenkomst in verschillende fasen uit te voeren en het aldus uitgevoerde gedeelte afzonderlijk te factureren. Als de overeenkomst in fasen wordt uitgevoerd, kan Lumos de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten totdat de opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
De opdrachtgever zorgt ervoor dat alle gegevens, waarvan Lumos aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Lumos worden verstrekt. Als de benodigde gegevens niet tijdig aan Lumos zijn verstrekt, heeft Lumos het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten in rekening te brengen tegen het afgesproken tarief per uur. De uitvoeringstermijn vangt niet eerder aan dan nadat de opdrachtgever de gegevens aan Lumos ter beschikking heeft gesteld.
Lumos is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Lumos is uitgegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
Als tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te vullen, dan zullen partijen tijdig en in onderling overleg tot aanpassing van de overeenkomst overgaan. Daardoor kan ook het oorspronkelijk overeengekomen bedrag worden verhoogd of verlaagd. Lumos zal daarvan zoveel als mogelijk vooraf prijsopgaaf doen. Door een wijziging van de overeenkomst kan ook de oorspronkelijk opgegeven termijn van uitvoering worden gewijzigd. De opdrachtgever aanvaardt de mogelijkheid van wijziging van de overeenkomst, daaronder begrepen de wijziging in prijs en termijn van uitvoering.
Zonder daarmee in gebreke te komen, kan Lumos een verzoek tot wijziging van de overeenkomst weigeren, als dit in kwalitatief en/of kwantitatief opzicht gevolg zou kunnen hebben.
4. Opzegging overeenkomst
Lumos mag de overeenkomst opschorten of ontbinden, als de opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt. Ook is Lumos bevoegd de overeenkomst te ontbinden als het nakomen van de overeenkomst in redelijkheid niet van Lumos kan worden gevraagd. Als Lumos tot opschorting of ontbinding overgaat, is zij niet gehouden tot vergoeding van schade en kosten daardoor ontstaan.
Als de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van Lumos op de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.
Als de overeenkomst tussentijds wordt opgezegd door Lumos, zal Lumos in overleg met de opdrachtgever zorg dragen voor overdracht van nog te verrichten werkzaamheden aan derden. Tenzij de opzegging aan de opdrachtgever toerekenbaar is. Als de overdracht van de werkzaamheden voor Lumos extra kosten met zich meebrengt, dan worden deze aan de opdrachtgever in rekening gebracht. De opdrachtgever is gehouden deze kosten binnen de daarvoor genoemde termijn te voldoen, tenzij Lumos anders aangeeft.
In geval van liquidatie, van (aanvrage van) surséance van betaling of faillissement, van beslaglegging of een andere omstandigheid waardoor de opdrachtgever niet in staat is de overeengekomen activiteiten te vergoeden, staat het Lumos vrij om de overeenkomst met directe ingang op te zeggen zonder enige verplichting tot betaling van schadevergoeding of schadeloosstelling. De vorderingen van Lumos op de opdrachtgever zijn in dat geval onmiddellijk opeisbaar.
5. Annuleren of niet nakomen afspraak
(Medewerkers van) Opdrachtgever met afspraken voor coaching mag een afspraak voor coaching minimaal 24 uur voorafgaand aan de afspraak verzetten. Het is Lumos toegestaan niet tijdig geannuleerde of niet nagekomen afspraken voor coaching voor 50% in rekening brengen. Ook in geval van ziekte of bij het vergeten van de afspraak. Wanneer het vaker voorkomt dat afspraken niet tijdig geannuleerd of geheel niet nagekomen worden, heeft Lumos het recht de overeenkomst op te zeggen.
Opdrachtgever met afspraken voor training mag een afspraak voor training minimaal 5 werkdagen voor de datum van training zonder kosten verzetten. Het is Lumos toegestaan een niet tijdig verplaatste training voor 50% in rekening te brengen.
Opdrachtgever met afspraken voor training mag een afspraak voor training minimaal 5 werkdagen voor de datum van training annuleren. In dat geval is het Lumos toegestaan de voorbereidende uren in rekening te brengen die tot moment van annuleren zijn uitgevoerd. Het is Lumosntoegestaan een niet tijdig geannuleerde training voor 100% in rekening te brengen. Wanneer sprake is van een fixed-price opdracht en een geannuleerde training uiteindelijk ook niet op een later tijdstip wordt ingepland, wordt nog steeds het gehele geoffreerde bedrag in rekening gebracht.
6. Vertrouwelijkheid en bedrijfsgeheimen
Lumos behandelt strategische en persoonlijke informatie van coachees, teamleden, workshopdeelnemers en opdrachtgevers strikt vertrouwelijk. Lumos mag op haar website verwijzen naar de organisatienaam van de opdrachtgever.
7. Overmacht
Overmacht is een niet aan Lumos toe te rekenen omstandigheid, waaronder epidemieën, quarantaines en hiertoe van overheidswege ingestelde maatregelen zoals een lock-down, die het nakomen (van een deel) van de overeenkomst hindert. Wanneer sprake is van overmacht, is Lumos niet gehouden aan het nakomen van de verplichtingen aan de opdrachtgever.
Lumos kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt, de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Als deze periode langer duurt dan 30 werkdagen zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.
Alle tot dan toe uitgevoerde verplichtingen die voor het intreden van de overmacht door Lumos zijn uitgevoerd, mogen apart gefactureerd worden. De opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen alsof sprake is van een afzonderlijke overeenkomst.
8. Betaling en incassokosten
Opdrachtgever dient facturen binnen 30 dagen na factuurdatum te betalen. Lumos is gerechtigd om periodiek te factureren.
Bij te late betaling mag Lumos 15% van de opdrachtwaarde als incassokosten in rekening brengen en eventuele kosten van een gerechtelijke procedure.
9. Aansprakelijkheid
Als Lumos aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld.
Lumos is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Lumos is uitgegaan van door of namens de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
Lumos is alleen aansprakelijk voor schade te wijten aan opzet of grove schuld van Lumos of haar medewerkers. Lumos is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Lumos is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet.
De opdrachtgever vrijwaart Lumos voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan andere dan aan Lumos toerekenbaar is. Alle kosten en schade aan de zijde van Lumos en derden daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening en risico van de opdrachtgever.
Als Lumos aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van Lumos beperkt tot maximaal eenmaal de factuurwaarde van de overeenkomst, althans tot dat gedeelte van de overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
10. Intellectueel eigendom
Van het door Lumos verstrekte trainingsmateriaal blijven alle rechten voorbehouden. Al het door Lumos verstrekte studiemateriaal mag alleen na toestemming van Lumos met bronvermelding worden vermenigvuldigd of gepubliceerd.
Lumos heeft het recht de aan haar zijde toegenomen kennis ook voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen strikt vertrouwelijke informatie van de opdrachtgever ter kennis van derden wordt gebracht.
11. Klachten
Een klacht over Lumos, kan per e-mail schriftelijk worden ingediend op klacht@lumos.nu. Binnen 5 werkdagen bevestigt Lumos de ontvangst en neemt Lumos de klacht in behandeling. Na bevestiging van ontvangst van de klacht, zorgt Lumos ervoor binnen 2 weken met opdrachtgever tot een oplossing te komen. Het melden van een klacht schort de betalingsverplichting van opdrachtgever niet op.
De trainer/coach van Lumos is aangesloten bij de Ethische Code van Phoenix Opleidingen. Wanneer de ervaring van opdrachtgever is dat de trainer en/of coach van Lumos zich niet heeft gehouden aan de Ethische Code, dan kan opdrachtgever dit melden bij de Klachtencommissie van de Ethische Code. Zij zijn een onafhankelijke partij die de klacht professioneel in behandeling zullen nemen. Het oordeel van deze commissie is bindend.
Lumos, november 2021